Quiénes Somos?

Almacenera Boliviana S.A. (ALBO S.A.) es una sociedad anónima 100% boliviana, fundada el 1ro. de octubre de 2002, mediante Escritura Pública No. 197/2002 de la Notaría de Fe Pública a cargo del Dr. José Nava Barrero, con el objeto específico de ejecutar el contrato de concesión de los servicios de administración de depósitos de aduana y control de tránsitos emergente de la licitación pública GNAF. No. 001/2002 convocada por la Aduana Nacional.
ALBO S.A. Inició operaciones el año 2003, con altos conceptos de calidad, los mismos que adecuados a la Norma Boliviana NB-ISO-9001:2000, se han convertido en el presente Manual de Calidad de la organización.

A qué nos Dedicamos?

Reguladas por la Aduana Nacional, ALBO S.A. efectúa dos tipos de tareas:

- Tareas físicas: como son el pesaje, estiba, almacenamiento, precintado, registro y certificación de operaciones relacionadas a la importación y exportación de mercaderías, cuya actividad principal se relaciona con los procesos de realización del servicio.

- Tareas de gabinete: que se expresan en estadísticas, gestión de almacenes, archivo histórico físico y digitalizado, construcción y mantenimiento de infraestructura, desarrollo y soporte de sistemas tecnológicos, pagos a la Aduana Nacional por arrendamiento de inmuebles, derechos de explotación de la concesión y otros relacionados a los procesos de apoyo

Nuestra Misión, Visión y Valores

"Cumplir el Contrato de Concesión, satisfaciendo a los clientes con calidad en los servicios de asistencia al control de tránsitos, recepción y despacho de mercancías."

Tanto la Visión como la Misión están validadas por el personal y alineadas con los Mapas Estratégicos del Cuadro de Mando Integral.

"Para consolidar los beneficios al Estado y la calidad de servicio a los clientes, nos preparamos para entregar la concesión de manera formal, ordenada y amigable, basados en nuestro cumplimiento de contrato, nuestra ética empresarial, constante innovación y calidad de gestión a cargo de los depósitos de aduana."

Reconociendo quiénes somos, qué queremos y dónde vamos, nos imponemos valores fundamentales para trabajar con calidad:

Trabajo en Equipo

Adaptándonos a la idea de que los mejores resultados, no solamente son el máximo esfuerzo que pueda aplicar cada persona, sino la suma del esfuerzo de todos.

Liderazgo

Buscando una gestión inteligente, promocionando líderes cuyo ejemplo sea tangible.

Participación

Involucrando a todo el personal, en discusiones abiertas y francas sobre la calidad y la gestión.

Simpleza

Efectuando nuestro trabajo de manera simple, sin atajos.

Actitud positiva

Asumiendo siempre, un carácter pro activo, lo cuál implica adelantarse a los fenómenos que pueden impactar la organización, en el entendido que ver después no vale, lo que vale es ver primero y obrar.

Compromiso

Convencidos de lo que queremos lograr, aportando decididamente para llegar a ello, mediante una esmerada vocación de servicio.

Verdad

Ofreciendo algo cierto, dentro y fuera de la empresa.

Innovación

Aportar permanentemente con nuevas ideas acordes a los cambios del mercado, para explotar juntos las fortalezas y oportunidades.

Política y Objetivos de Calidad

Política de Calidad
Objetivos de Calidad

En ALBO S.A se ha tomado conciencia de que la calidad es cuestión de supervivencia y mantenerla con éxito es una estrategia de vitalidad a largo plazo en busca de mejorar la calidad de vida, de trabajo, de personas y de la organización. La política de la calidad de ALBO S.A. es simple:

"Hacer bien el trabajo a la primera vez y mejorarlo continuamente"

ALBO S.A. establece anualmente objetivos alineados con los planes estrategicos definidos en el PAA de cada gestion y la medicion de los mismos es una labor permanente, mediante la herramienta de mejora continua denominada "BIT (Business Intelligence Tools)", que brinda al personal informacion en linea de todas las estrategicas, tacticas y acciones definidas en el Cuadro de Mando Integral para el cumplimiento de sus objetivos estrategicos a futuro y el logro de Visión.

La politica de la calidad y sus objetivos, deben ser revisados por la Alta Direccion en forma anual, para establecer su correcto encaminamiento y cumplimiento.

Servicio al Cliente

Es el proceso de mayor importancia para la organización y el principal instrumento para poder satisfacer a los clientes dentro del marco legal que rige para la concesión de depósitos de Aduana. Parte de la estructura convencional de la cadena de suministro enfocada a la calidad del servicio, se origina con el proceso:

PROVEEDOR > ORGANIZACIÓN > CLIENTE

En ALBO S.A. la importancia del proveedor es relativa para la prestación del servicio, lo cual dio origen a sustituir este concepto de entrada al Sistema de Gestión de Calidad a través del requisito de los clientes en sustitución de los proveedores, para posteriormente ingresar a la organización, que diseña un mapa de procesos cuyo fin persigue cumplir el contrato de concesión, los requisitos del cliente y los requisitos de la norma NB ISO 9001:2000 logrando ineludiblemente la satisfacción del cliente y la gestión de calidad.

ALBO S.A. ha identificado para el funcionamiento de su Sistema de Gestión de Calidad, tres tipos de clientes cuyos requisitos son diferentes uno de otro, pero no excluyentes en determinados procesos de la realización del servicio:

Transportista

Interviene en el primer, segundo y tercer proceso (asistencia al control de tránsitos y recepción de mercaderías respectivamente), buscando un servicio rápido entre el ingreso de su medio de transporte con mercaderías al recinto, hasta su liberación y emisión del parte de recepción.

Agente Despachante

Cliente que se origina en el proceso de despacho, desde la emisión del parte de recepción, hasta la conclusión del trámite de despacho, donde requiere agilidad en los trámites y fundamentalmente conformidad (seguridad) en la entrega de los bienes propiedad del cliente.

Consignatario Mercancía

Propietario de los Bienes, es un cliente que aunque no se involucre cara a cara con la realización del servicio, es propietario de las mercaderías, y por lo tanto quien en definitiva paga por el servicio. Este cliente es parte interesada en todos los procesos de la organización

Premios y Reconocimientos

Nos enorgullece destacar que a lo largo de los años, nuestro esfuerzo y dedicación han sido reconocidos y premiados de diversas maneras. Estos reconocimientos son un testimonio de nuestro compromiso inquebrantable con la calidad y la satisfacción del cliente.

Agradecemos a nuestro dedicado equipo y a nuestros valiosos clientes por ser parte fundamental de nuestro viaje hacia la excelencia. Con cada premio y reconocimiento, renovamos nuestro compromiso de seguir superando barreras y estableciendo nuevos estándares en nuestra industria.

Aquí presentamos algunos de los logros más destacados que hemos alcanzado:

"Por su compromiso con la Calidad"

Instituto Boliviano de Normalización y Calidad IBNORCA 2007
"Por su aporte en la creación del denominado 'Pueblo sin límites Avaroa' ubicado en la frontera con Chile, contribuyendo a la soberanía nacional"

Hábitat para la Humanidad 2011
"Premio Nacional a la Calidad IB® 2014
Categoría Grandes Empresas Privadas
Área Calidad"

Instituto Boliviano de Normalización y Calidad IBNORCA 2014
"Certificación al Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, desde 2007"

Instituto Boliviano de Normalización y Calidad IBNORCA 2017
"Cliente Bronce"

Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Bolivia ADSIB 2022
"Por el apoyo a la Aduana Nacional para la realización del Primer Estudio de Tiempos de Despacho"

Aduana Nacional de Bolivia AN 2023

Certificaciones

El año 2007 certificamos la calidad de todos nuestros servicios en todas nuestras plazas, obteniendo la Certificación de Calidad ISO 9001 a través de IBNORCA entidad nacional y a nivel internacional con IRAM, y actualmente con AFNOR, desde entonces nuestro SGC mantuvo vigente su Certificación de Calidad ISO 9001 a nivel nacional e internacional transcurriendo por las versiones 2000 - 2008 y 2015 de manera consecutiva e ininterrumpida por 17 años.